FAQ


Nous contacter  

Comment contacter le service client

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande précise relative à celle-ci ? Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi par mail à contact@seraboutik.com, mais également par téléphone au 07 55 60 80 50, entre 10h-12h et 14h-18h, sur Messenger, sur WhatsApp ou encore directement sur le site internet via le formulaire “Contacts”. 

J’ai envoyé un mail à contact à Seraboutik, quand vais-je avoir une réponse

La réponse à votre question vous parviendra sous 48h, hors week-ends et jours fériés. Les délais peuvent être légèrement allongés lors de périodes particulières...Mais l'équipe de Seraboutik met tout en œuvre pour vous apporter des réponses à vos demandes le plus rapidement possible. 

Est-ce que Seraboutik livre à l’International ? 

Nous livrons en France hexagonale et en Europe. Mais également au Canada et aux Etats-Unis.  

Livraison de ma commande, où puis-je faire livrer ma commande ? 

Vous recevrez votre commande directement à l'adresse de livraison que vous aurez choisie. 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande

Nous vous livrons les produits dans les 15 jours ouvrés. Le maximum sera fait pour que vos produits vous parviennent dans le strict respect de ce délai. 

J’ai passé ma commande ce week-end, quand allez-vous l’expédier ? 

Toute commande passée un samedi ou un dimanche sera traitée le jour même par Seraboutik. En revanche, l’expédition ne pourra avoir lieu qu’à partir du jour ouvré qui suit. En cas de jour férié, la commande est traitée le lendemain hors week-end. 

J’ai transmis ma commande, puis-je en modifier le contenu ? 

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits après la livraison, merci de consulter notre rubrique Livraisons et Retours pour connaître les conditions applicables. 

J'ai fait une erreur dans l’adresse, puis-je la changer

Selon l’état d’avancement de votre commande, il nous est possible dans les toutes premières étapes de rectifier votre adresse. Dans le cas contraire, nous ne pourrons plus la modifier. 

Je souhaite changer le mode de livraison après ma commande, est-ce possible

Malheureusement non, nous sommes tributaires de nos transporteurs. Il nous est impossible pour le moment de modifier ce paramètre. 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. 

Voir les “conditions générales de vente” en pied de page. 

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. 

Dans ce cas, contactez-nous le plus vite possible à l’adresse mail : contact@seraboutik.com Ou par téléphone au : 07 55 60 80 50.  

Autrement, vous devriez effectuer un retour des articles dans leur emballage d’origine qui se fera à vos frais. Le remboursement aura lieu après vérification de l’état conforme des articles. 

J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser

Les frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, si le produit provient hors de la France.